Profrakt | Business NXT

Profrakt er et teknologiselskap som jobber med å automatisere frakt og logistikk. Vi har nærmere 2000 kunder, som spenner seg fra netthandel, små nyoppstarta selskaper til tyngre netthandelsselskaper med 100-200 millioner i omsetning. Og så er det den siste tida blitt stadig flere tyngre logistikkselskaper, som vi da jobber med på en mer helhetlig måte enn kun frakt og enkel logistikk.

Vi er jo et relativt nyoppstarta selskap. Det er nå gått fem år. I starten brukte vi andre regnskapstjenester. Vi var innom de mer standardiserte løsningene som Tripletex og Power Office Go. Det vi så tidlig, var at det ikke leverte i forhold til våre interne behov. Da kom vi i kontakt med Visma. Dette er helt tilbake til juni 2022, hvor vi forklarte våre interne behov. Fordi vi hadde en veldig rask vekst, og vi ønsket å automatisere disse prosessene så mye som overhodet mulig. Da fikk vi tilgang til NXTs sine AP-er, og vi har integrert mot dem siden da. Og fulgt reisen underveis.

Det er en av de tingene som vi er veldig glad for, det at vi har fått oppmerksomhet internt. Samtidig som vi har utvikla oss, så har også Business NXT utviklet seg. Og vokst sammen hele veien.

I pilotperioden har jo vi opplevd dramatiske endringer i hvordan vi jobber i hverdagen, hvor vi går mer fra UI-baserte interaksjoner, til mer inn i Claude eller ChatGPT og inn i AI for å finne svar og få rapporter og alt som vi normalt gjorde i standard UI.

I Profrakt har vi kobla på de fleste bedriftsystemene som vi bruker. Alt fra Business NXT til våre CRM-systemer til våre inkassoselskap. Slik at alle systemene snakker sammen og kan få full kontekst over hva henvendelsen handler om. Et eksempel er jo det at vi har kobla på CRM-systemet vårt og vårt kundeservicesystem, slik at vi kan besvare kundehenvendelser allerede før en kundeservicerepresentant har kobla seg på. Da henter den spørsmålet og søker i alle våre eksterne systemer der det er relevant, og henter all informasjon som den ansatte trenger for å løse oppgaven.

Et usecase som går rett mot ERP-løsningen, er typisk rapportering av salg. Vi kan hente det inn for å gjøre noe med sendingen, vi kan opprette faktura. Hva som helst som vi må rapportere på til ledelse eller andre beslutningstakere. Vi bruker det til å opprette data, eksempelvis hvis vi må kreditere noe. Vi må gjøre en lagerjustering eller sjekke en inkassosak. Alt det kan vi nå gjøre i MCP fremfor i UI.

Vi opplever at det er mest enklere å jobbe i MCP enn å jobbe i UI. Vi sparer masse klikk, sparer tid. En liten tidsbesparelse per hendelse, det blir ekstremt masse tid til sammen. Tid er en nøkkel her. Og så er det hvordan vi kan automatisere dette videre.

Jeg ser at vi får en gnist internt. ERP har blitt gøy å jobbe med. Flere har lyst til å bidra. Jeg føler at vi får en større oppslutning rundt kjernesystemene våre og hvordan vi ønsker å jobbe med dem.

I utgangspunktet nå så jobber vi jo helt annerledes enn vi bare gjorde for noen måneder siden. Så nå jobber vi på en måte i chatten. Vi bruker den egentlig med spørringer, både med tekst og tale. Og vi kobler egentlig på egne agenter selv også. Så jeg tror flere hos oss har fått nye kollegaer i form av chatter i våre internsystemer også, som gjør at vi kan ha oppdatert informasjon tilgjengelig sparring til enhver tid.

I utgangspunktet så har vi fått en ny favorittkollega her hos oss, Hilde, som på en måte er alltid tilgjengelig i våre internsystemer, som vi kan spørre om alt. Som kjenner hvordan vi er organisert, kjenner rollen til alle vi har ansatt. Som gjør at vi kan få relevant informasjon til enhver tid. Både i kundemøter, i interne prosesser, i workshop og når vi sitter og jobber selvstendig.

Jeg tenker at det er ekstremt kult å være med i en sånn pilotfase og se på at dette blir ekstremt viktig å få rulle ut til andre. Så hvis jeg skal gi et tips til andre, så er det jo å være med. Jeg tror i utgangspunktet at det kan oppfattes som litt skummelt i ulike organisasjoner, men man må tørre å være med på toget. Dette gir masse muligheter, tidsbesparing og å få hele organisasjonen sin med. Så det tror jeg blir veldig viktig fremover. At vi kan få ERP til å bli mer moderne, enklere tilgjengelig og jobbe utenfor enn å jobbe inne i vanskelige skjermbilder og prosesser, det tror jeg blir viktig i årene som kommer.