ITX CRM - for kundeservice og salg
Samle all kundedialog i én plattform – tett integrert med Visma Business og Visma Business NXT
ITX er en norskutviklet CRM- og kundeserviceplattform som effektiviserer både salg og support ved å samle telefon, e-post/tickets, SMS, chat og sosiale medier i én løsning. All kommunikasjon lagres automatisk på kunden som er direkte koblet mot data i Visma.
Resultatet? Full oversikt, raskere responstid, bedre samarbeid og mer fornøyde kunder.
.
Utfordringer ITX løser for Visma-kunder
Fragmentert kundedialog
Når kommunikasjon ligger spredt i e-post, telefonlogger, chat, Teams og ulike systemer, mister dere oversikten. ITX samler all dialog på ett kundekort, slik at alle ansatte ser hva som er sagt, gjort og avtalt.
For mange systemer og manuelle prosesser
Flere verktøy gir dårlig flyt og lav effektivitet. ITX er en alt-i-én løsning med innebygd KI, slik at kundeservice og salg jobber raskere, mer koordinert og med færre systemer å forholde seg til. ITX integrerer bla. Visma inn i løsningen, slik at du slipper å hoppe mellom ulike systemer.
Økte GDPR-krav
Strengere krav til datakontroll krever trygg lagring. ITX samler all kundedata på ett sted med norsk leverandør, norsk datalagring og full kontroll, i tråd med GDPR.
.
Slik fungerer ITX i praksis
Når en ansatt svarer på en telefon, e-post eller chat, vises automatisk:
- Hvem kunden er og hvem kunden snakket med sist
- Tidligere dialog og åpne saker
- Ordrestatus, tilbud, pakkesporing, faktura og saldo
- Utbetalte fakturaer og kredittinformasjon
I tillegg får dere funksjoner som
- KI-basert samtaleoppsummering
- Måling av kundetilfredshet
- Kunnskapsbase for raskere svar
- Ett-klikks sending av fakturakopi
Dette gjør det mulig å levere hyperpersonlig kundeservice
.
CRM og salgsoppfølging i samme løsning
ITX er ikke bare for support. Dere får også full CRM-funksjonalitet.
- Salgsprosesser og pipeline
- Oppfølging, aktiviteter og møtebooking
- Ringelister for effektiv kundeoppfølging
- Integrasjon med Microsoft Teams og kalender
I all salgsoppfølging ser dere umiddelbart
- Om kundens omsetning øker eller synker
- Siste kjøp
- Åpne ordre og tilbud
- Utbetalte fakturaer og kredittstatus
Når salg og kundeservice jobber i samme løsning, får dere total oversikt over all kundekommunikasjon.
.
Slik fikk Sefbo, med sine 33 selskap kontroll på dialog med kunder
- Norsk leverandør – lokal utvikling, support og datalagring
- Alt i ett system – telefon, e-post, SMS, chat, sosiale medier og CRM samlet på ett sted
- Full oversikt på kunden – all dialog, ordre, faktura og historikk samlet på ett kundekort
- Personlig kundeservice – bygg lojale kunder ved å møte dem med navn og se all historikk
- Sikker tilgang – e-post og kundedata tilgjengelig selv etter at ansatte slutter
- Reduser risiko – alltid tilgang til dialog og nøkkelinformasjon
- Rask implementering – kort implementeringstid, kom fortere i gang
- Personlig oppfølging – dedikert CSM og KAM følger deg tett